2006年2月3日

我是肥羊(3)

星期一下午,我正坐在電腦前面,面對著手邊完全陌生的會計表格,努力地湊著要生出這張表的SQL指令,正當我陷入苦思無法突破時,電話又響了。

會在這個文章標題下被提出的來電,想當然,一定沒有顯示號碼。反正枯坐在電腦前也不會又多大進展,不如聽個電話放鬆一下。

所以我接起了電話,讓我十分意外地,竟然是昨天的那一個詐騙集團,想不到現在的詐騙集團竟然這麼認真,為了騙一個人可以不惜成本打這麼多次電話,浪費這麼多口水,這跟我過去對詐騙集團「一通電話騙不到就再見」的刻版印象完全不同;這也是任一行業在經營客戶時很重要的態度,客戶是要慢慢經營的,千萬不要第一次接觸就主觀認定這個人不會買你的產品。

為了獎勵詐騙集團有努力朝向企業化經營邁進,我決定花點時間陪這個國語講得很不標準的小姐聊聊,對方當然是先跟我說我所中到的獎,是99萬的現金獎,要我留下帳號,他們好把錢匯給我,我當然是抵死不從啦,雖然留帳號給你我也不會有什麼損失,但是這麼乾脆把帳號留給你,那不是等於提前宣告遊戲結束,那我本來就很平淡的生活又會少了很多娛樂。

於是我告訴他我帳號沒帶在身上,但我發覺詐騙集團雇用的員工不只是國語講不好,甚至聽力都有點問題,他好像沒聽懂「帳號沒帶」是什麼意思,開始跟我扯什麼他們是正派經營的公司啊,什麼我這麼不信任他們是我的損失,這個獎是我得到的我如果不想領是我的事等等。

我嚴重懷疑他們員工訓練十分不扎實,「沒帶帳號」四個字竟然會啟動了錯誤的SOP,或是這些員工腦袋裡的switch-case沒寫好,把所有沒有列舉出來的狀況都當做「肥羊懷疑我們是詐騙集團」的情形,然後啟動「澄清我們是正派經營的公司」,以及「勸肥羊不要放棄大獎」的緊急處理程序。所以下次接到詐騙集團的電話,如果你跟他們說:「對不起,我女兒跟人家私奔了,現在沒空講電話。」或是「回火星的太空船再五分鐘就要飛了,等我回去火星你再打來。」聽到他們回你:「先生你這樣懷疑我們,我們要怎麼把獎給你呢?」或是「這個獎是你得到的,如果你要放棄那是你的損失?」千萬不要以為你的耳朵有問題,有問題的是他們的SOP。

於是在我無數次「用力」打斷了那個小姐唸的台詞(他們真的很愛唸台詞,一直重覆,而且都打不斷),終於讓他明白了「沒帶帳號」四個字的真正涵義,也讓他承諾了,他明天會再打電話給我告訴我帳號。

於是,這通電話在我胡扯了半小時後終告結束,焦點再回到電腦螢幕上,經過了這麼一段時間的休息放鬆後,果然集中力及工作效率大大提升,三兩下就把剛剛困擾我的SQL指令搞定。

0 意見: