星期一下午，我正坐在電腦前面，面對著手邊完全陌生的會計表格，努力地湊著要生出這張表的SQL指令，正當我陷入苦思無法突破時，電話又響了。
會在這個文章標題下被提出的來電，想當然，一定沒有顯示號碼。反正枯坐在電腦前也不會又多大進展，不如聽個電話放鬆一下。
所以我接起了電話，讓我十分意外地，竟然是昨天的那一個詐騙集團，想不到現在的詐騙集團竟然這麼認真，為了騙一個人可以不惜成本打這麼多次電話，浪費這麼多口水，這跟我過去對詐騙集團「一通電話騙不到就再見」的刻版印象完全不同；這也是任一行業在經營客戶時很重要的態度，客戶是要慢慢經營的，千萬不要第一次接觸就主觀認定這個人不會買你的產品。
為了獎勵詐騙集團有努力朝向企業化經營邁進，我決定花點時間陪這個國語講得很不標準的小姐聊聊，對方當然是先跟我說我所中到的獎，是99萬的現金獎，要我留下帳號，他們好把錢匯給我，我當然是抵死不從啦，雖然留帳號給你我也不會有什麼損失，但是這麼乾脆把帳號留給你，那不是等於提前宣告遊戲結束，那我本來就很平淡的生活又會少了很多娛樂。
於是我告訴他我帳號沒帶在身上，但我發覺詐騙集團雇用的員工不只是國語講不好，甚至聽力都有點問題，他好像沒聽懂「帳號沒帶」是什麼意思，開始跟我扯什麼他們是正派經營的公司啊，什麼我這麼不信任他們是我的損失，這個獎是我得到的我如果不想領是我的事等等。
我嚴重懷疑他們員工訓練十分不扎實，「沒帶帳號」四個字竟然會啟動了錯誤的SOP，或是這些員工腦袋裡的switch-case沒寫好，把所有沒有列舉出來的狀況都當做「肥羊懷疑我們是詐騙集團」的情形，然後啟動「澄清我們是正派經營的公司」，以及「勸肥羊不要放棄大獎」的緊急處理程序。所以下次接到詐騙集團的電話，如果你跟他們說：「對不起，我女兒跟人家私奔了，現在沒空講電話。」或是「回火星的太空船再五分鐘就要飛了，等我回去火星你再打來。」聽到他們回你：「先生你這樣懷疑我們，我們要怎麼把獎給你呢？」或是「這個獎是你得到的，如果你要放棄那是你的損失？」千萬不要以為你的耳朵有問題，有問題的是他們的SOP。
於是在我無數次「用力」打斷了那個小姐唸的台詞（他們真的很愛唸台詞，一直重覆，而且都打不斷），終於讓他明白了「沒帶帳號」四個字的真正涵義，也讓他承諾了，他明天會再打電話給我告訴我帳號。
於是，這通電話在我胡扯了半小時後終告結束，焦點再回到電腦螢幕上，經過了這麼一段時間的休息放鬆後，果然集中力及工作效率大大提升，三兩下就把剛剛困擾我的SQL指令搞定。
0 意見:
張貼留言